Cara Pengembalian

Pembatalan Pesanan

1. Apabila dalam jangka waktu 2 (dua) hari kerja sejak tanggal order pembelian belum dilakukan pembayaran atau tidak terdapat konfirmasi pembayaran oleh Pembeli ke Bababeli, order akan secara otomatis dibatalkan.
2. Pembeli dapat membatalkan pembelian setiap saat sebelum order dalam status “Persiapan Pengiriman”.
3. Apabila tidak terdapat konfirmasi pengiriman dari Bababeli dalam jangka waktu 4 (empat) hari kerja sejak pembayaran order, maka Pembeli berhak mengajukan pembatalan untuk pengembalian dana, kecuali bila terdapat notifikasi keterlambatan pengiriman dari Bababeli.

Penukaran / Pengembalian Produk

1. Pembeli dapat mengajukan permintaan penukaran atau pengembalian produk atas pesanan dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kerja sejak tanggal penerimaan produk dan sehubungan dengan pengembalian produk, peraturan dan kebijakan yang terkait atas hal tersebut berlaku diatas syarat & ketentuan dari Bababeli.
2. Pengajuan penukaran atau pengembalian produk mengacu kepada persetujuan Bababeli.
3. Proses pengajuan penukaran atau pengembalian produk dapat dilakukan secara online di website melalui Customer Service Bababeli untuk bantuan lebih lanjut.
4. Pengajuan permintaan penukaran atau pengembalian produk yang diajukan lebih dari jangka waktu 3 (tiga) hari setelah tanggal penerimaan produk tidak dapat lagi diproses oleh Bababeli.
5. Bababeli akan menanggapi permintaan penukaran atau pengembalian produk dengan memberikan persetujuan atau penolakan atas hal tersebut dalam jangka waktu waktu 2 (dua) hari kerja.
6. Proses Penukaran atau pengembalian produk ke pihak Bababeli dapat dilakukan setelah tim kami memberikan persetujuan.
7. Setelah permintaan penukaran atau pengembalian produk telah disetujui oleh tim kami, maka Pembeli dapat mengirimkan kembali produk yang ingin ditukarkan atau dikembalikan ke alamat Bababeli.
8. Setelah kami menerima kembali produk dari Pembeli, Kami akan memeriksa kondisi produk, beserta pengembalian hadiah gratis yang diberikan atas pembelian (jika ada, dll). Apabila ada alasan yang dapat dibenarkan, kami dapat menolak penukaran atau pengembalian.
9. Proses pengembalian dana atas pengembalian produk akan dilakukan setelah kami menerima produk yang ditukar atau dikembalikan.
10. Untuk penukaran Produk karena cacat/kerusakan atau pada Produk yang salah/berbeda yang telah dikirim, Pembeli harus mengirim kembali produk yang telah dibeli kepada Bababeli terlebih dahulu, kemudian kami akan mengirimkan kembali Produk yang benar kepada Pembeli.
11. Bababeli akan menggunakan perusahaan pengiriman yang menyediakan sistem pelacakan dan kami akan menginformasikan nomor pelacakan/tracking kepada pembeli.

Laporan Produk Tidak Sampai

1. Laporan produk tidak sampai adalah laporan yang diajukan bila dalam jangka waktu 10 hari sejak tanggal pengiriman produk/status pengiriman selesai dan pembeli belum menerima produk tersebut.
2. Atau kami sudah mengirimkan produk yang dipesan pembeli namun pembeli tidak menerima produk sesuai jumlah yang dipesan, atau kelengkapan produk atau kekurangan bonus produk yang ditawarkan pada saat pemesanan.
3. Pembeli dapat mengajukan laporan tidak sampai melalui akun Customer Service Bababeli.
4. Apabila dalam 3 (tiga) hari kerja sejak pembeli mengajukan klaim laporan produk tidak sampai dan pembeli tidak dapat dihubungi oleh tim kami untuk proses verifikasi, maka klaim tersebut dianggap batal dan status akan berubah menjadi konfirmasi pembelian sehingga pembeli tidak bisa mengajukan klaim serupa dikemudian hari untuk pesanan tersebut.
5. Tim Bababeli akan meneruskan klaim laporan produk tidak sampai yang telah diverifikasi dan disertai dengan bukti lengkap ke pihak terkait dengan jangka waktu pengecekan sebagai berikut:
   1. Pengecekan kiriman yang mengalami kendala dalam proses pengantaran oleh pihak ekspedisi:
      1. Pengantaran kembali ke alamat pembeli dalam jangka waktu 3 (tiga) – 7 (tujuh) hari kerja.
      2. Nama penerima tidak dikenal, proses pengecekan dalam jangka waktu 4 (empat) – 14 (empat belas) hari kerja.
   2. Barang diterima kurang disebabkan kesalahan pihak ekspedisi, proses pengecekan dalam jangka waktu 4 (empat) – 14 (empat belas) hari kerja.
   3. Jangka waktu pengecekan terhitung sejak Tim Bababeli mendapatkan nomor laporan dari ekspedisi yang kemudian akan diinformasikan kepada pembeli.

Definisi Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan atas pembatalan produk setelah pembayaran pesanan, kelebihan pembayaran, tidak terkirimnya pesanan dan pengembalian produk.